日企接待礼仪——来上海美知学日语

　　下面，针对接待介绍13个事项。不管你会还是不会，都是很基础的知识请好好检查一下自己有没有做到。

　　1.响了，立刻拿出笔记本放到手边

　　2.响3次铃后才接的话要说“久等了”「お待たせいたしました。」

　　在商务场合要做到迅速接听。如果铃响了3次之后才接的情况下，要记得说“久等了”。

　　3.不能说“喂喂”「もしもし」はNG

　　接听后一般模式是说“谢谢您的，这里是●●股份有限公司。”「お電話ありがとうございます。株式会社●●でございます。」“是的，●●股份有限公司”「はい、株式会社▲▲でございます。」

　　4.即使是接听也要保持笑容和良好的仪态

　　一定要将自己的态度传达给对方。姿势要保持像是对方就在眼前一样，有意识的用好的姿势来说话吧。

　　5.即使是不认识的人也要说“一直承蒙您关照”「いつもお世話になっております。」

　　即使是头一回见面的人，不是自己认识的人，也请不要忘了说这句话。这是商务场合不可欠缺的客套话。

　　6.对方没有报上姓名，必须要确认清楚

　　因为有急事就忘了自报姓名，直接问“○○先生/女士，在吗?”，对于这样的人，应当去询问确认对方的公司名以及姓名，说“不好意思，能问一下您贵姓。”或“打扰了，能问一些您的姓名吗?”「失礼ですが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか。」「恐縮ですが、お名前をお聞かせいただけますか。」

　　7.听不清楚的情况说“信号好像不太好。”「お電話が遠いようなのですが。」

　　即使不是信号不好的问题，或者是仅仅是对方的声音太小了听不清楚的情况下，都请说信号不好。说“听不清。”(责怪对方声音问题)是失礼的表现，所以就把错推到机器身上就好了。

　　8.如果自己听不清的原因，要诚实的说“对不起。”

　　刚刚说到如果是对方机器、声音大小的问题导致听不清，那么就说信号不好。如果遇到是自己听不清的情况下，就要老实道歉并请求对方再重复一遍。(“非常抱歉，能否请您再重复一遍贵公司的名字。”「申し訳ございませんが、もう一度御社名をお願いいたします。」)

　　9.负责人不在的情况下，要向对方确认怎样联系。

　　对方想找的负责人不在的时候，要告诉对方负责人不在，同时询问对方之后要怎么联系，根据对方的意向来认真确认联系方法。

　　10.负责人不在的情况下，不要把多余的信息传达出去

　　不要告诉外人负责人具体的走向，住所，手机号码。

　　11.笔记要遵循5W2H原则，简洁、明确

　　5W2H：When、Who、Where、What、Why(How much)(How many)但是没必要全部都记下来。这样只会给自己造成负担，只要有意识的把必要的记下来就好了。

　　12.最后要记得重复一遍笔记内容

　　13.要安静切断

　　结束后，屏气，安静的放下话筒。不要“噶强"一声把话筒盖上让对方听到，首先用手指缓慢压下的卡头，然后切断后再小心放下话筒。

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