8个礼仪小技巧让你成为专业的礼仪培训师
上海环球礼仪培训学校
发表于:2020-11-10 17:23:471.仪表标准
① 平时衣着务必干净整洁、大气和得当。
② 因公涉外活动时,男性着西服、系领带,女性穿西装连衣裙。
③ 报名参加休闲活动时,依据爱好衣着,但务求优雅、美观大方。
2.仪态标准
① 容颜装饰庄重,是于展现自我。
② 脸部维持清洁,秀发整理齐整。
③ 男员工不留长发,不蓄长胡子;女工不烫古怪头型,画妆得当。
④ 神情信心,举动沉稳,忌讳低俗个人行为
⑤ 常面带微笑,维持乐观,构建和睦、和睦的气氛。
3.举止标准
① 坐姿:腰围伸直,忌讳躬背哈腰;不随便扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,两腿不能不断地颤动。
② 座姿:坦然就坐,姿势轻稳(男性腰部伸直,女性座姿温文尔雅);离座沉稳,非固定不动桌椅须放入原来地方。
③ 走姿:上半身维持刚正不阿,肩膀释放压力,目光侧视。
4.语言标准
① 术语文明礼貌,要用敬语、谦语,如“您、请、感谢、抱歉”等,不说脏话、忌语
② 激情、诚挚,语调平静,手式恰当,切勿用手指人与拉拉扯扯。
③ 不必随便切断别人发言或不耐烦,切勿探听别人隐私保护和轻率提出问题。
④ 看着沟通交流另一方,适度点点头、回复。
⑤ 讲话時间长度适当,切勿侃侃而谈。
⑥ 大会、招待等场所宜讲普通话。
5.企业办公标准
① 以职位或技术职称叫法上级领导,以职位或朋友等叫法朋友,以老先生、女性等叫法病人和客人。
② 碰到朋友、病人和客人,碰面先问候,保持微笑,语言文明礼貌。
③ 没经愿意不可随便翻阅朋友的文档、材料等。
④ 工作时间不做与工作中不相干的事务管理。
6.电話标准
① 声响三声以前接通,超出三声接通时积歉。
② 要有明亮的情绪,以另一方看见自身的心理状态去接。
③ 接起电話,清楚地说“你好,这儿是xxxx”。
④ 接通全过程中视频语音清楚、语调当然、声音速度适度、语气平静,切勿不耐烦、敷衍了事应付。
⑤ 收到写错的电話,文明礼貌表明,尽可能出示协助。
⑥ 语音通话结束,文明礼貌告别,小心轻放电話(备注名称:影响力多者或病人主叫方者先挂)。
7.详细介绍标准
① 积极向消费者详细介绍到场工作人员;优先选择详细介绍职位高的人、年纪多者和女性。
② 先详细介绍名字,再加敬称,随后详细介绍职位,如,王××老先生,经理。
③ 保持微笑,举止端庄,手掌心挺直,手心往上,提示所详细介绍的人。
8.挥手标准
① 长者向年青者伸出手,岗位多者向岗位低者伸出手,女性向男性伸出手,主人家向顾客伸出手
② 用左手,两腿相争站直,笑容注视另一方双眼。
③ 表述衷心尊敬和感激时,宜用两手,人体略微前伸。
④ 人比较多挥手时,切勿交叉式挥手。
⑤ 切勿坐下来挥手、抢着挥手、戴着胶手套挥手和拿着物品挥手等。
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