长期稳定的客户，是皮肤管理中心持续盈利的基础。但是，大多的皮肤管理中心都面临客户一次性消费情况。是什么让客户不再来?我们该如何改善?

1. 皮肤管理中心环境肮脏，氛围差，让客户无法安心享受服务和解决皮肤问题。

改善方法：干净整洁，和谐温馨的氛围，不仅可以吸引客户进店，同时能放松客户身心疲劳和紧张情绪。

皮肤管理中心一天营业，早晨要及时擦拭前台及休息区，书柜等地方的桌椅和花草，以及清理卫生间，不留异味，一般用大众清新香水去味等。在营业期间，也要保持休息区桌面整洁，及时收拾掉垃圾，以及注意仪器、产品的消与归位，安全等。下班后，清理垃圾及送衣物清洗消等，为第二天开业做准备。

2.皮肤管理中心项目落后，皮肤管理师技术已经满足不了客户需求，导致客户到其他皮肤管理中心享受服务。

改善方法：随时代变化，美业项目不断更新，客户对美追求也不断变化。

皮肤管理老板多参与美博会等大型美业交流展览，留意美业发展动向，随时保持门店的项目符合当下客户需求，赢得客户信赖。

同时，更替老旧仪器，对皮肤管理师进行定期技术培训，提升门店服务水平。

3.皮肤管理师未站立客户角度思考，未能解决客户皮肤问题，甚至推销昂贵且不符合客户需求项目，导致客户不满。

改善方法：客户问题被解决了，自然能增加客户对门店的信任，同时赢得客户的朋友圈。

皮肤管理师根据客户皮肤问题制定多种私人管理方案供客户选择，并介绍不同管理项目的优缺点和项目产品仪器。我们是在帮助客户解决皮肤问题的，同时应避免推销项目，站立客户角度出发，解决客户问题。

4.皮肤管理师不注重客户体验，一味从管理前做到管理后，要么用力过度，要么操作失误，客户体验差，同时门店被贴上不专业标签。

改善方法：客户进店除了解决皮肤问题，同时也在享受门店的服务；专业的服务水平和技术带给客户更好的体验。

皮肤管理师除了定期参与培训提升技术外，也要重视一些服务细节。像客户进店后倒茶，递毛巾；客户管理时，轻声询问客户的感受‘是否用力过大’‘是否不舒服’等；客户做完管理，提醒客户是否带齐物品，提醒客户后期管理注意事项等等。时刻留意客户需求，并未她们提供服务，树立良好S形象。