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网页设计的常见问题之一
我想不出内容的位置
人们用它们来查找信息。许多网站提供的不完整的类别名称没有充分或准确地描述内容。其他安排基于公司的想法而不是用户。当网站的结构不符合用户信息组织的心理模型时，人们无法找到他们需要的东西。
通过让用户参与创建您的网站结构，一些可用性工作(例如卡片分类，决策树或可用性测试)可以为用户创建有意义的网站结构带来很大的不同。
ATT.com：有关旧移动的信息在现有客户下，但用户在智能手机下看。
2.冲突的连接和导航分类
当用户无法清楚地区分类似的导航类别或链接时，他们很难找到正确的内容路径。类别和链接名称本身需要有自己的含义，还应与网站上的其他选项结合使用。如果多个部分或页面可以满足特定的信息需求，则用户必须探索每条路径或尝试进行佳猜测。或者他们可能会转向搜索甚至离开网站。
BAM网站上的用户想知道建设项目的细节，但不确定这些信息是属于我们，公司的业务还是公司的技术，其中大部分都来自我们的产品，但这一部分包含的工作是组织为客户提供服务。概述类型，而不是项目细节，项目信息和案例研究是我们的技术特征。
卡片分类和可用性测试有助于避免重叠的类别名称，并且过于相似的链接问题通常源于糟糕的内容策略。
造成这些问题的两个可能原因是：
标签类似：链接导致不同的内容，但由于某种原因，他们有类似的标签。如果是这种情况，请尝试命名您的链接以区分它们。
内容差异性差：如果与高度信息相关的链接指向不同的页面，则解决方案可能不是重命名链接，而是重新组织和合并内容。
3.信息孤岛
网站上的一些信息是碎片化的，分散在整个网站上，它们之间几乎没有联系。
当用户在没有相关信息的情况下找到孤立的信息孤岛时，他们没有理由相信该网站的另一个区域提供补充材料。如果用户需要更多信息，他们将访问竞争对手的网站或搜索Google。
试图重新访问信息的用户可能最终选择该网站的另一个完全不同的区域，其具有与体验不同的内容感知。找到不一致信息的信息拼凑在一起。无论哪种方式，他们都给网站留下了负面印象。
从组织的角度来看，这不仅是用户体验的失败，也是内容管理的噩梦：网站某个区域的信息可能会重复、不同甚至与其他地方的信息相矛盾。一种解决方案是在提供相关信息的页面之间添加相关链接。更好的解决方案是考虑为什么信息分布在整个站点，选择正确的时间，并选择佳位置。站点的其他区域可以引用主题内的位置，而不是复制信息。
4.重复链接
即使用户已经知道他们在网站上需要信息的位置，他们仍然可能因事故或冗长的工作流程而受到阻碍。
Web团队经常会询问获取内容需要多少次点击。没有没有魔术数字，点击的质量比其数量重要得多。当用户点击页面时应该更接近信息目标，用户在选择他们想到的内容时需要反复点击，这会一次又一次地激怒客户并让他们做出不必要的努力。
团队构建页面有时会在闭门进行，并没有考虑创建内容的过程。在创建新页面时，请考虑用户如何到达那里并考虑是否存在更直接的路径。
纽约市政府的综合网站：让用户感到沮丧的是，当您点击查找消防站链接时，您只能点击下一页拼写不同的链接。
这种偏见也说明了为什么人们忠于特定产品、服务、网站或其他工具。我们冒险采取其他可能更好的方式，我们可能会继续使用我们尝试过并且可以依赖的工具。
5.隐藏费用和价格
人们想知道、订阅费、服务费的价格以及流程开始前后的额外费用。在一些网站中，用户仅执行复杂的操作以查找基本信息，例如：他们必须尝试在AARP网站上购买会员。通过这种方式，可以确定会员费用，并且用户应该能够在执行复杂操作之前找到该信息。
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