| 课程级别 | 入门级 |
| 培训周期 | 一周以内 |
| 上课时间 | 全日制 |
| 上课地址 | 无锡市滨湖区青祁路与周新西路交汇处 |
熟悉IS0 20000-1:2011IT服务管理体系标准;
系统掌握管理体系审核的基本要求、方法和技巧;
掌握从整体角度把握IT服务管理体系构建过程;
致力于改变公司运维绩效，提升运维团队能力的组织个人;
希望深入了解并在实际工作中应用IS0 20000理念的管理人员;
负责公司IS0 20000管理体系建设及实施的人员;
信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系(IS MS)的负责人。
无锡ISO20000IT服务管理体系内审员培训
课程背景
随着IT技术的发展，IT服务提供者面临“以低的成本交付高质量的服务”的持久压力，无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务，都很难与其业务和客户的需求保持一致。越来越多的组织基于IT构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT已经成为影响组织生存的关键要素。如何提升IT能力和IT价值，如何提升客户满意度，企业达成目标成为所有企业面对的挑战。
体系标准
IS0 20000-1:2011是IT服务管理体系标准，它提供了在服务的生命周期中所有阶段采用整合的过程方法，明确了策划、建立、实施、运行、监视、回顾、保持和改进IT服务管理体系的要求。实现IT服务管理的标准化、流程化、专业化，实现IT服务管理的更有效和更。
IS0/IEC 20000将帮助企业减少运营风险，满足合约和客户对IT服务的需求，改善服务质量并交付价值。
课程大纲
模块一到模块三
■模块一：IT服务管理系统化和标准化
1、IT服务管理发展的历程 2、系统化管理：管理体系基本概念
3、IT服务管理体系IS020000-1:2011标准的架构
4、IS0 20000-1:2011与ITIL的关系 5、理解体系的PDCA循环
■模块二：IT服务管理体系要求详解
管理职责——
对其他相关方所运营过程的管控——
文件管理——
资源管理——
建立和改进S MS——
设计并转换新的或变更的服务——
服务交付过程——
服务的预算与核算——
容量管理——
信息安全管理——
关系过程——
解决过程——
控制过程——
模块四、模块五
■模块三：IT服务管理体系审核生命周期模型(PERC)
审核的基本概念、原则和类型
审核的生命周期(PERC)
审核的策划准备(重点练习审核计划和检查表)
审核的实施(主要介绍审核方法和实用技巧)
审核的报告(通过案例练习不符合项的判断和书写)
审核的跟踪关闭(练习如何确定纠正措施的有效性)
■模块四 文件编写修订及管控
文件是什么?文件应该是什么?
文件的类型及作用;
IS020000标准中的文件化要求;
文件编写技巧;
■模块五：问题答疑与课程总结
课程安排
授课形式
讲授法、演练法、讨论法、案例分析法等。
培训时间
培训时间
12课时，共2天，具体时间见开班计划表
该课程采取小班开课形式，每满8人开班。
培训费用
公开课：2400元/人，含培训费、内审员证书费、教材费、午餐费，该费用于开课前至少7天提前支付。
内 训：12000元/2天/20人以内
