| 单元 | 内容 | 时间 |
| 单元 | 督导运营管理能力训练 | 两天 |
| 第2单元 | 督导复制训练能力训练 | 两天 |
| 第3单元 | 督导督导能力训练 | 1天 |
单元 督导运营管理能力训练
1、国内连锁企业的调研现状与对策
1. 企业层面对以下问题感到困惑
- 调查之1：运营标准如何规范?该标准的没标准，已经标准的难执行。
- 调查之2：运营标准如何执行?如何让员工自动自发的执行?如何解决差异与标准的冲突?
- 调查之3：如何培养适合的人才?为什么无人可用?如何突破人才水土不符?
- 调查之4：如何实现运营的远程督导管控？督导组织如何设计?督导的策略如何选择?
终端店铺层面存在以下问题
- 调查之5：店铺管理的标准不规范、不健全，店长管理认知欠缺
- 调查之6：店铺标准执行的监督、考核机制不健全
- 调查之7：店铺营销管理、销售技巧、客情关系管理等有待加强
2. 国内连锁店铺管理的对策与出路
-运营管理工程+跟进督导
案例分析1：阿迪达斯国际运动品牌连锁终端店铺复制秘诀分析
案例分析2：麦当劳国际连锁巨头扩张复制揭秘
案例分析3：松下电工国际连锁巨头终端店铺标准化分析
3、如何打造自动自发、激情快乐的场团队
1. 解决员工重复工作自然卷怠的问题
2. 如何让员工自动自发的激情快乐的工作
3. 团队的常见问题与出路
4. 剖析4大激励理论在店铺团队管理中的应用
5. 团队激情快乐执行的工具与方法
视频案例1：华盛顿派克街“鱼”市场快乐工作揭秘
方法工具2：3H快乐工作坊
案例分析3：家乐福、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析
4、卓越运营管理6项关键技能
1. 卓越营运管理的目标管理
1) 如何科学的设定目标和落地执行
2) 如何制定可行的计划
3) 目标的设定与执行
4) 制定计划的技巧
5) 店铺月、周计划与工作日志
2. 卓越营运问题分析方法与工具
1) 掌握1套分析问题的方法与工具
2) 分析问题的工具
3) 练习（分析问题——“营业下滑”）
工具运用：分析本月业绩下滑的原因？
3. 卓越营运管理流程化
1) 如何提升员工的执行力
2) 掌握1套复制的工具
3) 流程管理的核心
4) 怎样超越顾客期望——思维转变
5) 运营的执行与管理方法
- 店铺服务质量持续改善的双循环活动
SDCA：标准-执行-异常-追踪法
PDCA：计划-实施-检查-行动法
案例分析1：连锁巨头麦当劳复制与执行的秘密
4. 卓越运营管理的人员执行自动化
1) 如何让员工自动自发的工作？
2) 衡量是否有执行力的标准是什么？
3) 如何从根本上提升执行力？
案例分析1：麦当劳让员工自动自发的秘密
案例分析2：家乐福员工率执行：回报≠汇报
5. 卓越运营管理的现场运作化
1) 运营管理的核心是什么？
2) 运营流程要点？
案例分析1：世界500强企业的运营流程管理要点
6. 卓越店长店铺运营管理的经营盈利分析数字化
1) 如何依据数字做决策，进行经营分析
2) 收支分析
3) 客户分析
4) 产品分析
案例分析1：松下电工、联想、创维连锁数字分析的方法演释
案例分析2：卓越酒店、餐饮店、美容美发店等店铺经营盈利分析数字
7. 投诉应对处理技能
1) 如何平复投诉的心境
2) 解决投诉的流程技巧
3) 角色变心板
4) 投诉应对流程
案例分析1：大型服装连锁投诉应对处理
视频案例2：投诉应对流程的全程视频案例
角色扮演3：投诉应对技巧的应用
5、卓越营销业绩持续提升的金钥匙
1) 系统思考是什么因素决定了你的业绩
2) 掌握1套持续提升业绩的营销管理工具
3) 业绩的系统思考
4) 超级营销管理漏斗
第2单元 督导复制训练能力训练
1、悟——效果导向
【解决的核心问题】
打通思想，让管理者深刻认识到自己就应该是培训者
揭秘如何让培训起到真正的效果，产生效益
1. 管理者就是培训者
现代管理要求我们：告别“茶壶里煮饺子”
管理者不肯上讲台常见的原因
管理者应该上讲台的3大理由与收获
3. 现代培训的31律
激发动机，要求变需求
过度知识，知识变能力
扩展能力，能力变行为
4. 培训需求分析难吗
战略目标分析
组织任务分析
个人能力分析
客户期望分析
5. 讲师几种角色认知
导航者
营养师
医生
2、 导——基本素能
【解决的核心问题】
如何让学员突破公众演讲的怯场恐惧，散发公众表达的魅力
如何闪亮登场与完美收结塑造讲师的职业形象
如何如何使用眼神和肢体语言发挥更大的影响力
1. 克服怯场的4项要领
成功冥想法
自我解脱法
生理舒缓法
压力转换法
3、 编——课程设计
【解决的核心问题】
如何设计吸引听众的课题、受用的内容、严紧的结构、专业的讲义
如何营造感性与理性结合的现场氛围
1. 课程设计的流程化
课题：培训内容与对象的交集
内容：主题的具体化体现
结构：内容的结构化整合
课件：内容的专业化呈现
3. 培训课程开发方法
主题把握
素材收集
讲义编写
预先演练
5. 氛围营造技法
哲理营造
情感营造
幽默营造
气氛营造
4、 演——教学方法
【解决的核心问题】
如何演义生动化的教学方法
如何现场与学员互动增强学习效果
如何灵活应对学员挑战
1. 培训4大教学方法
课堂讲授法
现场演示法
游戏带动法
案例分析法
2. 课堂提问5项技巧
整体式
特定式
开放式
封闭式
修饰式
3. 培训4大风格选型
教士风格
培训中心风格
演艺风格
教练风格
4. 现场应变6项对策
内容错漏：提问补充
气氛沉闷：互动提问
课堂混乱：以静制动
学员质疑：具体分析
遭遇挑衅：坦然面对
高手出场：互动分享
第3单元 督导督导能力训练
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