课程简介：

　　当今企业的竞争就是人才和产业的竞争，在日益白热化的微利时代，随着原材料成本的不断上涨人工成本的增加，目前部分珠三角以及长三角的企业已经移转至内陆区域。而我国99%的民营企业都是小企业，目前其总量已超过一千万家。据有关部门统计，我国GDP的1/3，工业新增加值的3/4，税收的60%和出口总额的1/2，几乎都是由小企业创造的。另外，我国专利技术的65%、技术创新的75%以上和新产品的80%也都是由小企业完成的。

　　如何提升中小企业的管理水平及优化管理方法，则是摆在企业面前的一道障碍，而随着时代的发展和经济的增长，管理方法也将随之而创新，继QC七大手法和6SIGMA之后，福特公司又以自己的管理实践创新出了一种独特的8D管理与解决企业异常的实用方法。目前已被全球极多数企业所使用，且成果比较显著。为企业解决了实际的不解之症。

　　8D又称为团队导向问题解决方法，也是福特公司处理问题的一种方法，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计过程管理与实际产品质量的提升架起了一座桥梁。通过本课程学习，您将学会使用8D工具分析解决问题，更在效，更合理，更规范地解决问题，理解团队解决问题的益处和方法，并提出解决问题方法和标准化流程规范。

　　课程目标：

　　1、了解8D手法及其管理本质

　　2、掌握8D手法解决问题的步骤和方法

　　3、掌握8D常用管理方法的解决模式

　　4、掌握8D管理手法在工作中的应用

　　5、运用8手法解决工作问题成果评估与分享

　　课程大纲：

　　一、D0---准备D0过程

　　1、8D概述

　　2、D0准备8D的目的

　　3、验证紧急反应行动的方式

　　4、到达客户前的验证

　　二、建立小组(D1)与描述问题(D2)

　　1、为什么要成立8D小组

　　2、组建小组的注意事项

　　3、小组成员有七种扮演角色

　　4、描述问题的关键

　　 陈述问题与头脑风暴

　　1) 发现并收集问题

　　2) 提问的技术

　　3) 鱼刺图分析

　　4) 头脑风暴的活动过程和实施规则

　　5) 二八法则

　　6) ABC 分析法

　　7) 5W2H

　　三、开发临时控制行动(D3)

　　1、临时行动的作用

　　2、临时行动的目的

　　3、开发ICA的四个步骤

　　4、证实ICA

　　四、定义和验证根本原因与问题逃出点(D4)

　　1、确定根本原因的方法

　　2、问题解决工作表

　　 5W2H工具与关联图

　　1) 5 W2H范例

　　2) 5 W2H的分布层次

　　3) 5 W2H关联图

　　4) 平面度不佳关联图解析

　　3、完成比较分析

　　4、开发根本原因推测

　　5、验证根本原因

　　6、确定和认证问题逃出点

　　 确认并验证问题出现的根本原因

　　1) 五五追究法

　　2) 确定和评估根本原因

　　3) 方法与步骤

　　4) 验证

　　5) 控制计划

　　五、选择和验证修正计划(D5)

　　1、对策(PCA)的要求

　　2、对策(PCA)的目的

　　3、如何选择(PCA)

　　4、决定过程的七个步骤

　　5、对策方案

　　六、8D中的D6、D7和D8

　　1、执行以及证实(D6)的概念

　　2、为什么要执行和验证(PCA)

　　3、计划(PCA)的执行

　　4、系统图概述

　　5、再防止对策(D7)

　　6、再防止对策(D7)的目的

　　7、表彰小组及个人贡献

　　七、如何应用8D手法解决问题与案例分析

　　八、8D如何纳入知识管理体系

　　九、8D中常用工具

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