| 课程级别 | 入门级 |
| 培训周期 | 一周以内 |
| 上课时间 | 全日制 |
| 上课地址 | 上海市长宁区协和路193号绿地公馆 |
【关于新华礼仪】
新华礼仪是国内的礼仪培训服务平台，拥有一支专业化网络技术团队和高水平的明星讲师团队。我们有着成套的优质课程，帮助个人提升整体形象，加强气质修养；我们拥有完整的讲师成长体系，让每一个礼仪培训师能够谋求更好的职业发展；我们有丰富的培训经验，为企业定制礼仪培训方案，协助提高企业经济管理水平，赢得竞争优势
【课程背景】： 着重长远，提升服务质量，塑品牌形象
【授课形式】 讲授、互动、视频、案例剖析、演练、游戏
【课程收益】
1. 提高职业形象的塑造
2. 提升服务过程中服务礼仪标准
3. 增强服务的主动性，积极性，热情性意识
4. 提升服务接待礼仪规范
5. 增强自我认识，加强与人有效沟通意识
6. 养成得体的行为规范与亲和力
7. 建立良好的客户关系、工作关系、能妥善解决交往矛盾问题
一、培训项目三设计：
序号 | 内容 | 目标 | 备注 |
第一阶段 | 服务至上 | 建立标准服务形象及流程规范 | 7-8月完成 |
第二阶段 | 感动服务 | 建立打动客心的服务 | 待定 |
第三阶段 | 卓越服务 | 建立品牌IP的个性服务 | 待定 |
初级目录大纲：
时间 | 培训章节 | 课程内容 | 课时 | 备注 | 培训方式 |
第一天 上午 | 第一部分 | 礼仪概述、课程导入（培训公约） | 0.2 | 启动培训，融心之旅 | 破冰、分组 |
第二部分 | 服务的价值，服务的意识 | 0.3 | 提升主动服务意识 | 案例、体验 | |
第三部分 | 视觉服务形象 | 1 | 职业妆、发、着装、微笑 | 示范、实操 | |
第四部分 | 举止服务标准（上） | 1.5 | 仪态美学、服务中的仪态 | 示范、练习 | |
第一天 下午 | 第五部分 | 举止服务标准（下） | 0.5 | 手势、引导、鞠躬 | 示范、练习 |
第六部分 | 服务语言艺术 | 1 | 礼貌、文明、服务用语、语言的温度、色彩、情感 | 讲解、互动、、情景模式 | |
第七部分 | 服务沟通艺术 | 1 | 认同、倾听、赞美的艺术 | 讲解案例、游戏 | |
第八部分 | 回顾小结、巩固练习 | 0.5 | 知识点梳理、巩固练习 | 图总结、礼仪操 | |
第二天 | 第一部分 | 情景式高尔夫 | 3 | 岗位服务、接待流程梳理 | 展示示范、讨论 |
第二部分 | 岗位服务流程演练 | 2 | 小跑团队及售后服务人员针对服务过程流程演练 | 演练，指导、实训 | |
第三部分 | 总结＋考核＋点评 | 1 | 服务角色考核、知识点回顾 | 串讲、提问、思考 |
