服务工作人员礼仪管理培训课程

所属系列： 新员工形象塑造礼仪技能

课程时间：6课时（1天）

课程目标：·建立健康企业形象 ·培养工作中的交往技巧

·增强员工主人翁意识 ·利用礼节待客树立企业口碑。

★接待人员仪态修养与语言表达训练

工作人员接待标准公众站姿仪态、 标准公众坐姿待客仪态、

服务人员标准手位手势指引方法、 如何掌握辞令与敬语规范

关于职业化的微笑 接待工作中的体态禁忌

服务意识与服务态度 职业与企业的关系

微笑的原则和微笑的练习 工作人员表情的使用规范和禁忌

个人仪表的塑造 仪表的内涵和作用 工作淡妆与发色、发式的要求

个人卫生要求 服务人员工作配饰禁忌 得体的商务人员工作着装

★接待礼仪实务课程

一、接待人员客户陪同礼仪实务

工作人员客户服务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、

介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、 注目礼仪、微笑礼仪、产品递送礼仪、

递接名片礼仪、服务要领、客户陪同的注意事项……

二、接待工作礼仪修养

把握交谈的距离和目光凝视 倾听在沟通中的重要

工作音量不要影响他人 雅语和谦语、敬语的使用

注意工作语言的口吻和态度 调整自己稳定的工作情绪

培训课程特色：

各课程培训期间含大量的互动模拟，行为模拟，情景模拟，案例分析，心理素质磨练等寓教于乐的方式，重视开发意识潜力，培训之后，人员均可了解服务接待礼仪的知识与实用方法。

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