溧阳区美甲，美甲店员工应该和顾客聊什么话题?

　　很多员工不知道和顾客聊什么话题，也有很多员工和顾客聊的很嗨，但是对于店铺和如何提升顾客对于店铺(品牌)的满意度没有关系的内容，等于在瞎聊。比如聊聊近的八卦和电视剧是可以的，可以拉近关系。

　　我们重要的还是让顾客能够对于店铺的文化认可，这样才能够让顾客充分信任我们的品牌。所以我们平时和顾客聊天可以多聊聊以下的话题，不仅能够增加顾客对店铺的好感，还能够提高办卡率。

　　溧阳区美甲，公司(店铺)的品牌故事(文化)

　　首先做为店主一定要塑造故事，塑造好的企业文化让员工去灌输给顾客。前面的文章也有讲为什么品牌要有故事的重要性，以及如何讲故事?这里就不在赘述，大家可以到前面的文章去查看。(点击此传送门即可查看!美甲店可以从哪些点来讲故事? | 互联互生)

　　然后有了好的故事之后，我们的员工在和顾客聊天的时候一定要把店铺的文化传递给顾客，让顾客能够感受到精神层面的价值。虽说美甲店实质的是技术和服务做好，文化属于虚的部分，但文化一样要做好，这样顾客就愿意为你的附加值单。

　　当你们和别家一样的价格的时候，甚至是你们的价格比别家要高，顾客认同你的品牌文化，顾客就会为你们的附加值(文化)去单。虚实结合，让顾客成为你们品牌的粉丝。我们一定要塑造有正能量的文化，让顾客内心有共鸣，有认同感很重要。当然员工先要有内心的认同感，这样才能够自信的传递给顾客。

　　学会捧你的工作伙伴和老板

　　员工在店铺里面看似有竞争关系，但重要的还是应该协同合作。只有店铺强大，品牌强大才有更多的顾客选择我们的店铺，这样每个人才能做到更多的顾客。所以员工之间不应该相互贬低，而是应该相互的捧高。

　　作为顾客也能够感受到你们的团队文化是好是坏。如果每个员工都向顾客传递一种店铺的和谐，很好的团队文化，顾客一定会认为这家店铺是很的。每一个员工一定要学会捧自己的老板，因为往往店铺除了问题之后都是需要老板去协调。员工能够提前背书老板，顾客一旦出了问题，老板亲自出面，顾客也会觉得很有面子，可能就很容易化解其中的问题。店铺的大项目往往也是老板出面来谈，好的背书也会让谈单容易很多。

　　多聊聊自己的学习经历

　　多和顾客聊聊学习美甲或者美睫是有多么艰难，考核有多严格，而且是持续不断的学习和投入。这种聊天方式和内容会增加顾客对店铺的专业度认可，多用一些具体的案列和顾客讲。比如考核就因为一根睫毛没做好就过不了关，还有的伙伴考好几次没过关最后只能放弃了，我们是少数熬出来等等。

　　这些故事和案例需要大家去塑造，记住顾客喜欢视觉化的表达，这些表达能够记住。每家店铺的具体案例不一样，我在这里就省略一万字，大家自己发散思维。

　　聊天中别忘记主动的服务

　　聊天归聊天，让顾客印象深刻的是主动的服务意识，比如顾客在嫁接睫毛的过程中，一定要给顾客问询口渴不渴，喂顾客喝水(吸管)。嫁接过程中休息一会儿，给顾客主动背部，躺久了容易腰酸背痛。这些细节都是能够让顾客对店铺好感，加分的环节，这些也才是区分服务好坏的关键细节。

　　溧阳区美甲最后总结一下：我们的店员一定要给顾客传达正能量的内容，传达品牌的文化，让顾客充分的认同我们，这样我们会越来越好。

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