随着IT信息化建设的完善，硬件的需求几乎接近饱和，人们开始把注意力转移到运维和服务上面，但是运维和服务是一个非常复杂的过程，它没有标准的公式，也没有固定的解决办法，随着市场的变化也出现了许多不同的方案，那未来运维方向到底是怎样的呢？

   客户的需求发生了变化

   我们需要提供更多的服务了。作为一个一线的销售人员，通过最近一两年和用户的接触能感觉到用户的需求已经明显发生变化了。信息化建设起初的那几年，几乎是用户追着销售跑，你会经常接到他们的电话说我现在需要一台服务器，一台交换机，或者一个防火墙，他们会有各种各样的硬件需求。但是这一两年就不一样了，各个硬件厂商的推荐已经使他们的机房设备相当的完善，他们会告诉你目前他们需要的是运维服务。

   用户从硬件需求变成了解决方案的需求。这里的解决方案不是单一的产品堆积和硬件堆积，最近交流了很多的用户，他们目前需要的是你根据目前的网络状况，经过多方面的考察和工具的检测对他的网络提出一套可行的解决方案。这套方案可以能保证他不被网络攻击，尽可能地减少网络事故。

   用户目前阶段需要解决的问题

   工具成了累赘。由于前期为了人力的解放，他们上架了几套甚至十几套不同的管理工具，这里面有安全的管理工具有运维的管理工具，虽然当时是利用工具减少了运维工程师的压力，但是随着工具的增多，每个管理工具都是独立运行，而这中间还涉及到不同的品牌商，越来越难以管理，慢慢的又使他们的工作量由少变多了。而且每个工具直接又不存在关联关系，这样出现问题后会让人摸不着头脑，最终可能就是拆东墙又补西墙，不能彻底地解决问题。

   IT信息的复杂化也对管理人员提出了更高的要求。复杂的网络环境对管理提出了很大的要求，如果你想要管理好，你的知识必须是多元化专业化，往往运维用户的运维人员都是各管各的，不能对整体的网络作出评估，所以用户需要专业的公司提供专业的人员来给出一套整体的解决方案。

   用户方案的需求也是未来的发展方向

   用户现在需要解决的问题就是统一化。因为臃肿的工具给运维管理人员带来了困扰，那我们的解决思路就是统一化、平台化，尽量把相关的管理工具合并成一个平台，并且统一管理，让每个工具直接产生关联，在出现问题时能够准确地找出问题所在，并且关联出相关的IT基础设备进行维护，以免下次出现同样问题。

   运维自动化由于管理难度越来越大，需要处理的问题也随着增多，人们更希望运维工具能够更智能化、自动化，一些常见问题出现后就不需要人的介入了，提前设好一些脚本等到问题出现后自动处理，这几年自动化运维智能运维也被人们吵得非常热，但是如今真能做到完全自动化落地的方案确很少，我们只能希望随着AI技术的发展能真正的实现自动化、智能化。

   完全去掉数据中心随着云的发展，根据市场的需求演变出了很多云，私有云，公有云，混合云，如果数据中心成了我的累赘，现在云的发展也是一个趋势，我们可以把业务慢慢地转移到云上面。

   多元化的解决方案

   虽然不能确定未来的发展方向具体是怎样的，但是它肯定是更加多元化、更加专业化、智能化。对运维人员的要求也会越来越高，要求运维人员能从全局给出一个整体的解决方案。随着科技的发展也许最后真的完全智能化了，这谁知道呢。最后也欢迎行业专家发表你们的看法，我们共同讨论。