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爱月宝月嫂信条:月嫂行为规范

来源:

长春爱月宝

    发表于:2021-11-19 14:03:18   2次浏览

01让客户放心

不管是你在到达客户家还是离开客户家,你都需要向客户展示你随身携带的物品。


02注重个人形象

进入客户家后,你要知道你代表的不仅仅是你的个人形象还有整个公司的形象,上岗时刻保持清爽的面貌,要站有站相,坐有坐



03有礼貌

跟客户沟通的时候要轻声细语温柔懂礼貌,一个有礼貌的人相处起来会让人觉得很舒服,这也是帮助你跟客户建立融洽关系的基础。



04守规矩

收客户的红包和小礼品这种行为是不允许的。心里要有一把尺,什么事情可以做,什么事情不可以。



05讲卫生

注重自己的个人卫生,保持身体的洁净并按时剪手指甲,帮宝宝和妈妈进行护理前先洁净自己的手,使用过的物品不能随便摆放,记得放回原位。



06及时沟通

在工作中有任何异常要马上跟客户进行沟通,如果不能自己解决,一定要跟公司及时汇报,在你的背后有一支强大的后援团队,我们会帮你跟客户进行沟通。



07注重隐私

和客户朝夕相处的时间里,也许客户很信任你把你当作朋友。跟你讲了很多,但你要知道这些都是客户的隐私,绝不是你的谈资。



08 懂得倾听

多倾听客户的想法,并且虚心接受客户的意见及建议。



09 不玩手机

率工作把身心注意力集中在宝宝和宝妈身上,不玩手机和看电视。



10不可私自做主

凡事咨询问客户意见不可自行决定,如宝宝洗澡时用不用沐浴露跟洗发精都需要跟家长确认后方可使用,不可自行做主,如:奶嘴开大奶洞,剪发,剪指甲等等。



11率工作

心里时刻谨记“客户请你是让你去工作的,不是让你去偷懒的”不可以凭借客户对你好就有恃无恐。



12 建立亲密关系

我们强调“妈妈的位置是任何人都不可的,血一定是浓于水的”。要清楚你的任务是协助产妇做好自身康复和婴儿护理,绝不是代替产妇。一个的月嫂要帮助妈妈和宝宝尽早建立亲密关系。



13诚实守信

不要拿不属于你自己的东西给,若是不小心损坏客户家的物件,需时间告知公司不得隐瞒。



14做沟通的桥梁

进入客户家中,也许会碰见宝妈和家中的老人因育儿观念不同而产生争执,这时候你要体现你的专业,照顾好宝妈的情绪并哄好老人,为他们搭建一个沟通的桥梁。



15用心服务

每天填写护理日志,这些表格需要你细心去观察宝宝和产妇的状态,同时也是你对自身服务进行查漏补缺。服务质量和你的评定等级也是息息相关的。


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