HR职场一：人情和制度，哪个是处事准则？
1. 问题

（1）单位按确定基本工资和社保缴纳基数；

（2）领导亲信，私下要求按更别实行，且说得到大BOSS同意；

（3）无法核实真伪，直接向上级反应，答复按制度办；

（4）惹恼了这位所谓的亲信。

2. 分析&建议

2.1 表明身份，坚持立场

     有时候，一些不按规矩的事情，容易让我们左右为难，同意吧，有违原则，不同意吧，伤了和气。

    职场毕竟不同于私人打交道。私人打交道，我们可以大不了退一步吃点亏，俗话说得好，吃亏是福，用以自我安慰。而场，你的言行不仅代表你，还代表了你的职责、代表了你的上级、甚至代表了公司。到时候员工不会说谁谁谁帮我怎么样，而是有可能说公司怎么怎么样，到时候所有的人都来找你，你怎么办？

      所以，认清你的身份，表明你的身份，很重要。“这事有明确的制度，突破制度的事情，不是我能做得了主的，我只是个办事员”……

      当然，这话一出，必定人家指责你过于滑头，知道你在推卸责任。所以，我们还要有后话。

2.2 丑话先讲，先机

      有些情况，先说后做还是先做后说，是完全不一样的效果。“突破制度的事情不是我能做得了主，不过我会问一下领导，或许大BOSS已经给了他指示，我还不知道”。这一句话，把你的领导以及公司老板都已经牵扯进去，已经暗示对方这事的流程总是由谁来定的。这种时候，如果对方怕你走这一步的，势必会有所反应。你说在前头，就给他审视一下得失的机会，而不要等你汇报了，害他丢了面子。同时，你也给他一个台阶下。

2.3 包袱丢回，诉诉苦经

     “你也知道，公司是讲究制度的地方，这种做法，如果真是特批，你能不能给我个书面的东西，我向上面汇报也有理有据。或者你让大BOSS跟我们领导打个招呼，自上而下总归会快一些”。——给他机会，看看他到底多大能耐。

      同时，诉诉苦经，“我近就挨过领导骂了，领导说我社保数据有错误，他是一个仔细核对的人，说再有弄错，我的饭碗就保不住了”——尽量封住可能性。

      对方坚持承担责任，那你就干脆打蛇随棍上，请他先跟领导打个招呼，免得自己到时候挨骂。适时地服个软，承认自己的“无能”，总比把自己搞得鸡飞狗跳好。职场隐忍也是一门功课。

     上面这些对白，我们要懂得说话的方式，以一种轻松、缓慢、柔软的语气，真诚到不能再真诚的态度，但背后要有一种不容置疑的坚定，俗称软钉子。

2.4 破釜沉舟，未尝不可

      如果各种晓之以理都没有效果，最终，我们几经衡量，不见得不可以得罪人。真牛的人只会从上往下，开门见山。而他这种专找找小兵鸡毛蒜皮耍耍横的，量他也翻不出大浪。

      真闹到上面去，自己不犯原则性错误，不见得吃亏，顶多也就是被领导说一句你怎么不会变通。殊不知这只是领导一句门面话，他心里，肯定是希望你坚持原则，好人他来做的。比起搞出事情来再收拾烂摊子，这个结果他更愿意接受，也不会因此而动摇到你。若真是有些比较好的领导，站出来维护你，以立部门威信，也是可能的。

2.5 分析辨别，掌握分寸——重要的，正直与真诚

      不见得滴水不漏就一定是成功的。HR本身是一个充满灰色地带的领域，铁面判官容易做，但最后你也落得个不近人情的标签。做到此，那也不过是个办事员的本事。

      殊不知，很多情况下，越往上越有不按牌理出牌的可能，甚至连BOSS都需要一些变通，能不能处理好、拿捏好，就看人本事了。

      所以，我们要随着工作经验积累、对公司制度文化的熟悉，清楚工作中的灰色地带，无伤大雅的地方要尽可能与人方便，甚至能在专业的领域和制度的允许下，帮助有困难的人争取更多的利益，从而加强公司文化的正面影响。

      说起来简单，却是千变万化，掌握得好不好，一看你专业程度，二看你对公司、对人的熟悉程度。

      但无论如何，重要的是我们要坚持的是正直与真诚，不为一己之利，才能服众。

3. 总结

      所以说，HR这口饭不好吃。记得有位前辈曾跟我说，人是复杂的，什么事情涉及到了人，就充满了变数。

（1）遇到这种“牛人”，我们一不能得罪，二不能放纵，和和气气，软中有硬，始终真诚以待。如果只会严防死守，不会融会贯通，那么我们也只能是个办事员。

（2）基于专业与对公司体制的了解，适当地在灰色地带游刃有余地操控，用以为公司贯彻“正能量”，那么才是把工作做到了，才能真正赢得他人的尊重，赢得高层的赏识。

（3）保持正直与真诚，不为一时之利，你才能获得更多。

（4）当然，分清轻重，务必要有所选择地“请示”领导，一来对上司负责，二来有支持才更有力。

    职场风云，难以简单概括，且行且成长吧。