对于美容院这样的美容中心来说，想要长期生存发展就必须不断地发展新顾客，维护老顾客！而这批老顾客更为重要！因为她们直接关系到门店业绩和竞争力。当然对皮肤管理中心也是一样。
 
但是随着行业竞争力加大和客户对肌肤护理的追求不断变化，门店或多或少都会有老顾客流失情况，针对这样的情况我们该如何激励老顾客呢？

对于美容院这样的美容中心来说，想要长期生存发展就必须不断地发展新顾客，维护老顾客！而这批老顾客更为重要！因为她们直接关系到门店业绩和竞争力。当然对皮肤管理中心也是一样。
 
但是随着行业竞争力加大和客户对肌肤护理的追求不断变化，门店或多或少都会有老顾客流失情况，针对这样的情况我们该如何激励老顾客呢？

2、过分依赖曾经的老项目，不引进新技术：随着科技的进步，时尚美容的发展，这样老旧的皮肤管理项目远远不能满足客户现阶段的需求，虽然老客户对门店有一定信任与依赖，但是随着时间推移，行业新项目和客户对美的新看法等，再强的信任和依赖都会被消磨光。

在一些美容院这点就做得非常好。她们能跟随时代，学习皮肤管理，引进皮肤管理项目，为老客户带来新体验和管理。

皮肤管理中心要与美业接轨。皮肤管理师多参加像美博会这样的大型美业展会，了解行业动向，及时更换陈旧仪器和引进新项目，时刻保持皮肤管理门店项目多元化，更具有竞争力，才能吸引并留住客户。

3、项目性价比低、没有特色：皮肤管理项目方案固定流程无特色，顾客做过皮肤管理后效果不是很理想，让客户觉得花钱做管理又没达到自己想要效果。

怎么让客户感觉物超所值。除了为客户做皮肤管理项目外，也可以额外赠送免费项目或者小礼品。

皮肤管理项目方案并非固定，老师强调过，要根据客户肤质和皮肤问题，运用产品、按摩手法、仪器，相互搭配私人定制管理方案，并无固定管理流。而且皮肤管理强调的就是私人定制多种管理方案，所以应该大化做到客户所需，使顾客满意。

4、项目效果差，未能解决问题客户做完皮肤管理后，未能达到预期效果或者皮肤问题更加严重，导致客户不满，不在过来。

皮肤管理师要了解客户年龄、生活及皮肤保养习惯等，综合分析导致客户皮肤问题原因，从根源解决客户问题。

然后根据客户肤质和皮肤问题，制定皮肤管理方案，彻底解决客户皮肤问题。

要及时回访与追踪客户，了解客户皮肤恢复状况。如果皮肤问题更加严重，要及时邀请客户皮肤进店，安抚客户情绪，重新了解客户生活/护肤习惯，是什么原因导致皮肤问题加重，以及应对管理，快速恢复客户皮肤健康。

皮肤管理中心除了要做好以上几点外，还需要及时回访建立老顾客的沟通纽带，这个才能引导顾客再次进店消费！

很多投资者开店往往只觉得能赚钱就可以了，完全忽略皮肤管理中心的长期发展，进而导致皮肤管理中心的短期盈利，长期亏损的窘境。

特别是新手开店并未考虑自己拥有的人脉关系、店面面对的消费群体、客户的交通方便等因素，它们都将影响到门店的长久经营和翻倍收益效果。所以，POSE君针对新手开店选址常犯错误，给出几点选址原则！

首先你要定位皮肤管理中心的客户群体，之后在选择门店的具体位置时，你要了解周边的交通情况、人流情况、人口密度以及周边商城分布。

其次，门店位置是否方便于客户到店，客户从近车站、地铁等地步行到店的时间多少，是否便利与客户出行以及门店的商业价值。后在考虑门店的租金，日后装修风格，推广等。

考虑点一：门店位置是否便于客户寻找。皮肤管理中心的影响范围基本在于5KM范围左右。如果门店过于偏僻，既影响客户到店数量，又影响客户的体验，导致客户容易流失。

考虑点二：门店周边交通是否便捷；是否有公交、地铁、停车场等公共设施，便于客户出行和后期活动推广。

考虑点三：门店定位客户群体不同，周边环境是否会影响客户到店。比如：社区门店或者写字楼门店都应该了解社区及物业是否限制客户上门享受服务等等。

选择开店地址时候，也要分析周边的竞争对手，及时了解他们经营情况：项目价格、客户流量、距离自己门店多远等等。

根据调查数据，综合分析竞争对手的优势与劣势，是否将对自己门店的规划发展产生影响。分析周边竞争对手时，尽量做到门店长期规划发展方向，才能令门店在周边竞争对手中保持优势获得更多的客户。

新手开店要懂得长远规划门店发展，要了解周边区域的长远发展方向。皮肤管理中心的客户主要来源于周边人群，如果周边建设发展加速，人群增加就更有利于门店收益的增加。反之，门店将面临关门的困境。

比如城市建设规划、周边建筑拆迁，影响门店经营，甚至面临被拆迁，造成严重损失。或者新建社区入户太低，商圈退化，导致门店客户减少，不利于门店经营，造成投资大于收益，长期亏损。所以在选址时要具备长远发展眼光，正确规划门店发展方向。

新手开店做好上面三点的门店地理位置选择后，基本可以开店了。但是还差后一步，门店面积与皮肤管理项目的规划。门店面积过小，不利于项目的规划，影响门店的整体效果，间接影响客户的体m验度。