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延安专业皮肤管理学校

[2018-10-19 14:21:38] 浏览量:84 来源:

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对于很多皮肤管理机构来说,经营经常出现各种问题,比如有些机构开业的时候人很多,但是一段时间后顾客越来越少,经营出现问题的背后有很多种原因,也会经常犯各种错误,把经营当成想当然的事情,下面列举几个常见的容易犯的经营错误。请点击在线交流及在线咨询进行问题咨询,让自己更了解相关课程内容。

症状一:选址有问题

地理位置虽然不是门店经营容易失败的直接原因,但是也是很重要的一个原因之一,你所选择的位置决定你的顾客群体差异,关系到你顾客的到店率,是否容易找到,周围商圈或者社区聚集地等,会影响到你的营销策略选择,不同的城市经济环境的差异要找到是先确定人流聚集点还是先确定目标客户,举例,比如商场店,成熟商圈并在商圈大品牌下要比没落商圈更有优势,因为你看上去增加了门店房租固定成本,但是会省去很多营销等其他成本,不同的业态对应不同的策略和位置选择。

症状二:管理不当

门店内部管理很重要,不止有员工管理,顾客管理,更有统筹整体门店的管理能力,作为经营者自身,如果不能在门店长时间行驶日常管理,就必须培养或者招聘可以协助管理门店的人才,很多机构在管理方面出现很多问题,比如管理混乱,责任推卸,服务不到位,岗位之间的衔接不到位等,直接的影响是顾客流失率高,营销投入产出不成正比,员工流失率高等一系列问题。

症状三:服务体验不好

这是很多门店经营不善的主要问题,作为美业来说,服务是根本也是核心,员工的表现会直接让顾客感知,员工的热情会感染并让顾客喜欢,仔细看一下顾客对你门店的评价和顾客关心的问题,往往是你觉得不重要或者没有重视的部分,而顾客很在意,不要把服务停留在形式和口头,要用实际行动来实施,用标准流程和体系来完善,好的服务加上好的技术,才能让顾客更愿意长期跟随。

症状四:不关注成本

有多少门店不太关注经营成本,人工成本,营销成本,消耗成本,当门店营业额没有增长,毛利率没有提升的时候,往往首先想到的是顾客不够多,而不考虑是否在成本管控上有问题,一个良好的成本管控并合理的配置,会帮助机构省下很多费用,同时增加实际利润。

症状五:营销投入不合理

很多人没有营销投入产出的概念,更不会合理利用有效的营销组合来做规划,每次营销活动或者推广,没有做复盘,了解实际到店顾客量,实际转化顾客量,投入成本,每个顾客的获客成本等,不去做详细的分析和修正,更多的是选择盲目营销或者试错,把终的经营问题和没有顾客量用方法不当来给自己安慰,每一种营销方式都有效,关键是要怎样合理的利用,每个三方平台都有效,关键有没有认真分析,找到营销点,我常常说,不是营销没用,是你的营销没用。

症状六:团队凝聚力差

团队的凝聚力决定可以提供的服务是否真心,是否按照每个月的目标来进行努力完成,当你和员工一起在不忙的时候聊天玩手机,就不要指望员工可以带动你去主动思考和跟顾客主动联系,一个好的管理者一定是带领团队按照计划努力完成,团队在良好的氛围中会越来越好,在不好的氛围中也会越来越差,所以提升团队的凝聚力很重要。

症状七:自嗨式经营

在项目的选择和项目组合方式方面,往往靠想象或者参考别人家的来做,不是基于门店定位和门店项目本身来思考,你认为这个项目好,可以好好的推给顾客并能挣钱,就自以为很用心的推,往往结果却让自己失望,一家好的机构会有顾客的良性预约量,每天的顾客维护和分析,你需要从顾客的角度来思考问题,要去想顾客需要什么,怎么更好的提升服务质量,顾客为什么喜欢你的店,为什么会终选择你的店消费?不要轻易的以项目为导向,我有项目,顾客就一定要喜欢这样的错误思维,只会加速门店的经营失败率。所以要以顾客为中心,提升顾客的体验感,用针对性的营销思路阶段性的实施方案执行到位。

经营从来都不是很轻松的一件事,对于目前美业更是如此,在经营的过程中会遇到很多问题和挑战,只有不断的总结,用正确的经营思维做事,不断的吸取经验教训,早到经营的真正问题和方法,才可以做的更持久,你本身就是经营一份美丽的事业。

小编:元宝

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