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上海营销型培训哪家好

来源:

上海交大教育集团

    发表于:2017-10-13 18:39:24  
相关标签: PHP培训   上海PHP培训

       上海营销型培训哪家好?当然是上海交大昂立IT教育啦!

  学院位于百年上海交通大学内,绿草茵茵,青草凄凄,莘莘学子,朗朗书声,提供了国内同类院校的校园环境,学院教学硬件设施齐全,有配置完备的机房、理论教室、画室、项目开发工作室、多媒体教室等等供学员学习使用。机房的教学用机性能优越,确保一人一机,为我们的实例教学开发提供了坚强的后盾,而且在课余时间免费向学员开放,多媒体教室采用高性能的投影设备及进口幕布,大大减少了教师上课板书时间,用更直观的方法传授知识。学院采用案例教学、实例教学、项目开发相结合的方法,追求教学、实践、创作为一体,有精选的大量实际案例,项目开发实战训练贯穿于全部课程当中,使学员在生动,活泼、轻松的教学环境下接受的技术。

  【课程简介】

  第 一部分:的形象定位与工作意义

  1、代表公司和店铺的形象;

  2、是店铺的产品与形象;

  3、了解顾客需求,引导话题,诱导成交;

  4、通过客户服务,让顾客记住店铺等。

  第二部分:心态

  1、高度的责任心和耐心;

  2、与客户交朋友;

  3、争议处理技巧;

  4、沟通心态与技巧。

  第三部分:基础能力

  1、熟悉店铺流程,反应速度、打字速度;

  2、熟悉店铺和公司的产品详细信息;

  3、熟悉顾客的心理状态及需求点;

  4、熟悉售后服务知识;

  5、较强的应急能力;

  6、具备一定的客户心理分析能力。

  第四部分:服务要求

  1、服务基本要素

  2、语言规范

  3、常见问题实训

  第五部分:客户关系管理

  1、收集客户信息

  2、制定合理的会员管理制度,使用相应客户管理软件

  3、定期客户回访

  4、售后问题处理与关系管理

  第六部分:提升

  1、中差评处理方法

  2、售前流程图

  3、售后流程图

  4、如何面对服务挑战

  5、增强与扩大店铺美誉度


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