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课程说明
课程级别 入门级 培训周期 一周以内 上课时间 全日制 上课地址 秦淮区南工大学金蝶软件园F4-111 课程简介
民航服务英语会话是指在民航服务场所（如机场、航空公司办公室等）或与民航服务相关的场合中，使用英语进行交流的会话内容。 这些会话内容通常涉及到机票预订、登机手续、行李托运、航班延误或取消等方面的内容。这些会话的目的是为了提供顺畅、的民航服务，以满足旅客的需求。培训课程优势
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行业岗位有优势
高大上职业，“蓝领中的白领”
- 02
工作地点有优势
为上海航空、高铁定向招工、定向培训。 祝贺您成为新的上海人！
- 03
薪酬待遇有优势
除享受较高的薪资待遇外，还享受法定节日加班费、过节费、年终奖、五险一金。
培训课程内容
- 1基础知识和词汇学习民航服务相关的基础知识，包括机场、航空公司、航班等的词汇和常用表达。
- 2旅客接待和服务学习如何接待旅客，包括问候、引导、登机手续等服务流程，并掌握与旅客交流的常用表达和礼仪。
- 3行李托运和安全检查学习如何处理旅客的行李托运，包括检查行李的安全规定和程序，并掌握与旅客沟通的相关词汇和表达。
- 4航班信息和预订服务学习如何提供航班信息和预订服务，包括查询航班时刻表、机票价格，以及帮助旅客预订机票等。
- 5应急处理和投诉解决学习如何处理突发情况和应急事件，包括航班延误、取消等，并掌握解决旅客投诉的技巧和表达方式。
- 6旅务技巧和沟通技巧学习提供优质旅务的技巧，包括倾听、表达同情和解决问题等，并掌握与旅客进行有效沟通的技巧。
课程内容举例
机场问候与寒暄 学习如何用英语问候旅客，如"Welcome to our airport!"（欢迎来到我们的机场！）或"How may I assist you?"（我能帮您什么忙？）等。 机票预订与查询 抵达与行李取出 行李托运与安检 学习如何用英语询问关于行李托运和安检的问题，如"Is there a weight limit for checked baggage?"（托运行李有重量限制吗？）或"What items are not allowed in carry-on luggage?"（哪些物品不允许带入机舱？）等。 登机与座位安排 学习如何用英语询问关于登机和座位安排的问题，如"Where is the boarding gate for flight DL123?"（DL123航班的登机口在哪里？）或"Can I have a window seat?"（我可以要一个靠窗的座位吗？）等。 机上服务与餐食 学习如何用英语询问关于机上服务和餐食的问题，如"What kind of meals do you serve on this flight?"（这个航班提供什么样的餐食？）或"Can I have a blanket?"（我可以要一条毯子吗？）等。 抵达与行李取出 学习如何用英语询问关于抵达和行李取出的问题，如"What time will we arrive at our destination?"（我们什么时候到达目的地？）或"Where can I pick up my checked baggage?"（我在哪里可以取回我的托运行李？）等。 学习民航服务英语的作用
- 提升沟通能力
学习民航服务英语可以提高与国际乘客和同事的沟通能力。在国际航班中，乘务员需要与不同国籍的乘客进行交流，包括提供服务、解答问题和处理投诉等。良好的英语沟通能力可以确保信息的准确传达，提高服务质量。
1 - 增强竞争力
随着全球化的发展，民航业已成为国际交流的重要领域之一。具备民航服务英语能力的人员在求职市场上更具竞争力，有更多的机会获得国际航空公司的职位。此外，一些国际航空公司也要求乘务员具备良好的英语能力，学习民航服务英语可以满足这一要求。
2 - 提高服务质量
学习民航服务英语可以帮助乘务员更好地理解和满足乘客的需求。乘务员可以通过英语与乘客进行交流，了解他们的要求和喜好，提供的服务。同时，良好的英语能力也有助于乘务员处理紧急情况和应对突发事件，确保乘客的安全和舒适。
3 - 拓宽国际视野
学习民航服务英语可以拓宽个人的国际视野。乘务员与来自不同和文化背景的乘客接触，了解他们的习俗、文化和价值观。通过与乘客的交流，乘务员可以增长见识，拓宽自己的国际视野，提升自己的跨文化交际能力。
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课程内容以实际授课为准
