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重庆20000IT服务管理体系内审员培训班

重庆20000IT服务管理体系内审员培训班

ISO/IEC 20000将帮助企业减少运营风险,满足合约和客户对IT服务的需求
课程级别初级 培训周期一周
培训时间周末班
咨询电话 400-656-1450
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重庆20000IT服务管理体系内审员培训班
课程说明
课程级别 初级
培训周期 一周
上课时间 周末班
上课地址 重庆市区
学习目标
理解IT服务管理的关键原则和理念;
熟悉ISO 20000-1:2011IT服务管理体系标准;
系统掌握管理体系审核的基本要求、方法和技巧;
掌握从整体角度把握IT服务管理体系构建过程;
授课对象
信息管理部门人员、运维人员、负责实施IT项目人员;
致力于改变公司运维绩效,提升运维团队能力的组织个人;
希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000理念的管理人员;
负责公司ISO 20000管理体系建设及实施的人员;
信息部门负责人、系统管理员、信息管理体系(IS M S)的负责人
课程简介

随着IT技术的发展,IT服务提供者面临“以低的成本交付高质量的服务”的持久压力,无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务,都很难与其业务和客户的需求保持一致。越来越多的组织基于IT构筑自己的价值链,需要IT的支持来支撑组织的运行,IT已经成为影响组织生存的关键要素。如何提升IT能力和IT价值,如何提升客户满意度,企业达成成为所有企业面对的挑战。

IS0 20000-1:2011是IT服务管理体系标准,它提供了在服务的生命周期中所有阶段采用整合的过程方法,明确了策划、建立、实施、运行、监视、回顾、保持和改进IT服务管理体系的要求。实现IT服务管理的标准化、流程化、专业化,实现IT服务管理的更有效和更。

IS0/IEC 20000将帮助企业减少运营风险,满足合约和客户对IT服务的需求,改善服务质量并交付佳价值。

一、课程对象

信息管理部门人员、运维人员、负责实施IT项目人员;

致力于改变公司运维绩效,提升运维团队能力的组织个人;

希望深入了解并在实际工作中应用IS0 20000理念的管理人员;

负责公司IS0 20000管理体系建设及实施的人员;

信息部门负责人、系统管理员、信息管理体系(IS M S)的负责人。

二、课程收益

理解IT服务管理的关键原则和理念;

熟悉IS0 20000-1:2011IT服务管理体系标准;

系统掌握管理体系审核的基本要求、方法和技巧;

掌握从整体角度把握IT服务管理体系构建过程

三、授课形式

讲授法、演练法、讨论法、案例分析法等。

四、课程大纲

模块一:IT服务管理系统化和标准化

IT服务管理发展的历程

系统化管理:管理体系基本概念

IT服务管理体系IS020000-1:2011标准的架构

IS0 20000-1:2011与ITIL的关系

理解体系的PDCA循环

模块二:IT服务管理体系要求详解

管理职责——

管理承诺

服务管理政策

权利、职责和沟通

管理者代表

对其他相关方所运营过程的管控——

文件管理——

建立和维护文件

文件的控制

记录的控制

资源管理——

资源的提供

人力资源

建立和改进S M S——

定义范围

规划S M S

实施和执行S M S

监控和回顾S M S

总要求

内部审核

管理评审

维护和改进S M S

总要求

管理改进

设计并转换新的或变更的服务——

总要求

规划新的或变更的服务

设计和开发新的或变更的服务

新的或变更服务的转换

服务交付过程——

服务管理

服务报告

服务连续性和可用性管理

服务连续性和可用性计划

服务连续性和可用性的监控和测试

服务的预算与核算——

容量管理——

信息管理——

信息方针

信息控制

信息的变更和事件

关系过程——

义务关系管理

供应商管理

解决过程——

事件和服务请求管理

问题管理

控制过程——

配置管理

变更管理

发布与部署管理

案列讲解

■模块三:IT服务管理体系审核生命周期模型(PERC)

审核的基本概念、原则和类型

审核的生命周期(PERC)

审核的策划准备(重点练习审核计划和检查表)

审核的实施(主要介绍审核方法和实用技巧)

审核的报告(通过案例练习不符合项的判断和书写)

审核的跟踪关闭(练习如何确定纠正措施的有效性)

■模块四 文件编写修订及管控

文件是什么?文件应该是什么?

文件的类型及作用;

IS020000标准中的文件化要求;

文件编写技巧;

■模块五:问题答疑与课程总结

五、培训时间

12课时,共2天,具 体 时 间 见 开 班 计 划 表


课程内容以实际授课为准
  • 电子商务
  • 外审员项目管理师
  • 公关员
  • 人力资源师
  • 内审员
  • 职业培训师
  • 秘书资格证采购师
  • 供应链管理师
  • 其他
  • 专科
  • 本科及以上
  • 专科以下
  • 五年以上
  • 三到五年
  • 三年以下
  • 零基础

方普管理顾问(重庆)

方普管理成立于2012年,总部位于广州,在深圳、东莞、珠海、武汉、成都、长沙、重庆和杭州设有办事处或培训点,是一家致力于大中小型企业标准化体系创新服务的管理顾问公司。方普管理凭借严谨科学的改善与创新方法论,结合跨行业、多领域的丰富培训及咨询经验,还为企业提供生
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