《客户沟通异议处理》（1.6万\天）
【讲师简介】
邓涵兮，成都睿鑫企业管理咨询公司特邀讲师，PTT国际职业认证培训师；国际职业训练协会（IPTA）会员；理财规划师（CFP）；2012中国千强讲师；四季性格密码系统创始人；涵生培训管理落地系统创始人；《民营企业家》杂志特约撰稿人、讲师。18年大型企业管理经验：8年企业销售、管理、培训，团队建设及市场开拓管理经验；4年企业管理咨询、系统建设及企业内训经验；6年职业培训师培训经验。曾任：蒙康科纳米技全国大区经理.席培训师.深海电力设备全国大区经理。PICC讲师，理财规划师。
【课程背景】
沟通是连通人与人直接的一座桥梁。对于销售人员、公关人员、和谈判者更是如此!
在销售过程当中每一个成果的达成到大笔结果的成交，都需要通过沟通去达成，所以沟通能力的强弱直接决定一个公司的销售业绩，沟通能力并不是与生俱来的，而是通过后天的训练修炼得来的，每一个销售人员都需要接受沟通能力的训练。沟通能力还直接影响你的人际关系，夫妻关系，亲子关系，家庭关系以及你生活的方方面面！
这个在现实生活中，我是有深刻体会的。就比如公司很多同事经常呆不了多久就辞职，其实不是他们不想做，他们都这么反应：我每天在做同样的事情，也没人跟我说为什么这么做，这么做的目的是什么？这样让我每天很迷茫，感觉自己就是一机器，没有思想！这就是沟通不力！
对于管理者来说，沟通能力还决定你的团队及团队的一切行为，执行不到位，不是单方面的问题，有效的沟通是必须的！而沟通并仅仅是沟通技巧的运用，沟通的目的是达成结果上共识，取得佳沟通效果的核心是沟通过程当中对人的尊重。
【课程目标】
【培训对象】
【授课方式】
【标准课时】
1天（6课时）
【课程大纲】
第一章：培训公约
1、培训公约
2、观察一下这两幅照片，看到什么了？
3、看到什么取决于注意什么、听到什么取决于想听什么？
第二章：沟通的态度与概念
一、分享一下：你在沟通当中遇到那些尴尬或者困难？
二、决定业绩三方面：
三、沟通的基本概念
什么是沟通？
沟通要达到效果？
案例分析：邀请巴尔科
四、沟通原理
和谐气氛
以人为本
达成结果？
案例分析：视频:同频同率
第三章：客户沟通技巧
一、如何提升自己的同频沟通？
1、观察
2、言谈技巧
3、弄清楚各种暗示
沟通的最终目的
二、沟通的基本原则
三、沟通技巧--聆听
四、肢体语言沟通技巧
五、建立同理心
第四章：沟通之道
一、专业沟通者三种特质
二、沟通之道
三、人性沟通
四、沟通六问题三建议
第五章：异议原因及处理原则
第六章：异议处理技巧
一、异议处理技巧
二、合一架构
第七章：分享收获
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