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客户投诉与解决
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客户投诉与解决

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客户投诉与解决
课程说明
课程级别
入门级
培训周期
一周以内
上课地址
马甸东路19号
【课程详情】
课程特色 本课程从投诉处理人角色认知、投诉产生的原因、 认识客户投诉的期望、投诉处理的步骤、EQ沟通使客户开心的技巧等多个角度诠释客户投诉处理能力和技巧。并帮助学员正确理解作为汽车4S店的管理人在处理客户投诉问题上的有效应对方案。 课程收益 1、理解投诉客户的心理需求和期望 2、掌握投诉客户的分类及应对策略 3、掌握投诉处理的步骤和技巧 4、懂得服务挽回的策略。

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课程内容以实际授课为准
  • 高中以下
  • 中专
  • 大专
  • 本科
  • 岗位需求
  • 升职加薪
  • 考证
  • 白天班
  • 晚上班
  • 周末班

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