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 服务营销学

作者: 电话:
类别:成人高考 发布时间:2014-06-11大小:74KB浏览数:240下载数:4
摘要:目录 第一部分 考点串讲 第一章 服务业:服务营销的主体……(1) 第二章 服务特征与服务营销框架……(19) 第三章 服务技巧化营销……………….(42) 第四章 服务关系化营销………………..(58) 第五章 服务差异化营销………………...(80) 第六章 服务效率化营销…………………(95) 第七章 服务有形化营销………………….(109) 第八章 服务可分化营销…………………(122) 第九章 服务规范化营销………………….(136) 第十章 服务可调化营销………………….(147) 第二部分 。。。