2008年人力资源师考试教材要点及题型最新分析

（注：紫色为选择题型，蓝色为简答题，红色为分析题。★为必须掌握内容）
命题视角一：考察对基本概念的理解程度，主要考察的是常识性的概念、定义。
例如：面试中的“晕轮效应”表现为（        ）。
（A）所有的考官都向应聘者问类似的问题 （B） 考官没有将有关应聘者的信息整合起来
（C）考官在面试时想到了应聘者的心理测试分数 （D）考官仅基于某方面的特性来判断应聘者的整体素质
  参考答案：D
命题视角二：考察一些相近（并列）的概念，内涵差别不十分明显，其外延也不易区别，容易“张冠李戴”的词与句等等。
例如：分工很细的作业单位合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序，这样的工作设计措施属于（　　　）。
（A）工作丰富化（B）工作满负荷（C）横向扩大工作（D）纵向扩大工作
参考答案：C命题视角三：考察对基本技术（流程）的一般程序的掌握程度。
例如：在逐级淘汰的情况下，成本收益率较高的招聘流程是（　　　）。
（A）履历审核—专业知识测验—心理测试—结构化面试
（B）履历审核—心理测试—专业知识测验—结构化面试
（C）履历审核—专业知识测验—结构化面试—心理测试
（D）履历审核—结构化面试—专业知识测验—心理测试
参考答案：A
命题视角四：考察考生对基本技术（流程）适用情境的掌握程度。
例如：与角色扮演法相比，模拟训练法更侧重于（    ）。
（A）分析问题、解决问题能力的培训（B）角色行为能力的培训
（C）操作技能的培训（D）晋升前的人际关系训练
参考答案：C
多选
命题视角一：考察对基本概念的掌握程度，特别是考察对基本概念的外延的理解。
例如：培训的配套激励制度主要包括（      ）。
（A）岗位任职资格制度（B）业绩考核制度（C）岗位晋升制度（D）收入分配制度（E）培训服务制度
参考答案：ABCD
命题视角二：考察对基本概念的类属关系的掌握程度。包含于一个命题中的并列从属项。多见于一些并列的“性质”、“方法”等。
例如：在核算企业工资总额中，不应该包括的项目有（　）
（A）加班加点津贴（B）特殊情况下支付的工资（C）合理化建议和技术改进奖　
（D）聘用离、退休人员的各项补贴（E）离、退休人员待遇的各项支出
参考答案：CDE
命题视角三：考察对解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。
例如：企业解决人力资源过剩的可用方法有（　　　）。
（A）鼓励员工提前退休（B）提高企业的技术水平（C）合并或精简某些臃肿的机构
（D）减少员工的工作时间，随之降低工资水平（E）制定轮训计划，使员工始终有一部分人在接受培训
参考答案：ACDE
命题视角四：考察对基本技术（流程）的多项作用的优劣势分析能力。
例如：与其他调查方式相比较，抽样调查具有的优势是　　　 （ ）。
（A）具有较高的科学性（B）能提高资料的时效性（C）能节省人力、物力、财力　　　
（D）能推断出比较准确的全面资料（E）收集到的资料更完整、更系统
参考答案：ABCD
改错：
命题视角一：考察对规范性法律、法规条款的识记、理解和判断技能。
例如：星云公司（甲方）和员工张云(乙方)签订的劳动合同的内容，请指出以下协议中缺少哪些法定条款：
一、乙方的职务为内部网络维护工程师，主要负责公司内部网数据规划和建设；负责内部网的安全和维护。
二、乙方的正常工作时间为每日为8小时。
三、甲方根据工作需要要求乙方加班时，乙方除不可抗拒的原因，应予配合。
四、乙方需遵守《员工手册》中规定的各项劳动纪律。
五、甲方应按月支付乙方报酬，乙方的工资待遇为2000元/月。
六、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方签章后于2003年8月1日起生效。
七、本合同为长期合同，甲、乙双方若不特别声明，本合同持续有效。
八、甲、乙双方在履行本合同的过程中发生争议，同意以劳动局为第一审理机关。
命题视角一：考察对规范性法律、法规条款的识记、理解和判断技能。
答案要点：
1、长期劳动合同应明确合同期限；2、应列出劳动保护和劳动条件；
3、应列出社会保险项目； 4、应列出劳动合同终止的条件；
5、应列出违反劳动合同的责任。
命题视角二：考察对流程、技术标准和规则要求的掌握程度和应用技能。
例如：以下是某公司设置的一些业绩考核指标，请指出不符合量化标准的指标，并予以修改。
1、及时收回货款
2、有效地使用时间
3、产品A一季度的销售量达到13000件
4、每两周更新一次市场数据
5、节约部门的开支
6、把部门的办公用品费用控制在5000元以下
7、扩大市场占有率
8、保证数据的准确性
命题视角二：考察对流程、技术标准和规则要求的掌握程度和应用技能。
答案要点：
1、“及时收回货款”，“及时”不明确，改为“发货后__天内收回全部货款”。
2、“有效地使用时间”，“有效”不明确，改为“将A流程时间缩短___个工作日”。
3、“节约部门的开支”，“节约”不明确，改为：“把部门的预算减少____%”。
4、“扩大市场的占有率”，“扩大”不明确，改为“市场的占有率提高到___%。
5、“保证数据的准确性”，“准确性”不明确，改为“数据的准确率达到   %以上”。
简答：
例如：甲和乙是你的两个能力很强的下属，由于互不服气，经常给对方在工作上制造麻烦，对本部门的其他员工造成了不良的影响。但他们的工作是紧密联系的，任何一个人对完成部门的年度业绩目标都非常重要。
作为他们的直接上司，你应该如何处理这件事情？
评分标准：（本题共10分，每项2分，最高分10分）
（1）多方了解两人产生矛盾的原因，对症下药。
（2）是非鲜明，在下属面前不偏袒、不迁就任何一方，保持态度的一致性。
（3）通过大家在一起的沟通，使他们双方懂得顾全大局对于组织和个人的益处。
（4）明确两个人的工作职责和职权范围，尽量缩小双方可能产生矛盾的地方。
（5）创造必须合作才能完成任务的情境，奖励双方的合作行为，批评任何一方的不合作行为。
（6）开展利于培养团队精神的培训，如团队建设等。
（7）使他们成为利益的相关者。
（8）发动其他员工建立本部门良好的合作气氛，对不合作行为形成压力。
例如：在人力资源管理中，不论是招聘、岗位评价、还是绩效考核中的行为评价，都会涉及到评分的准确性问题。
请简要说明：怎样才能避免评分误差？
答案要点：
1）选择合适的评价工具。
2）评价后能及时反馈，讲明对被评价者职业发展的意义，消除其不必要的顾虑。
3）选择合适的评价人，尽量避免与被评价者有竞争或亲友关系的员工参与评价。
4）对评分方法进行讲解，说明评分的重点在于被评价者的相对位置。
5）要注意避免评分中的误差，如顺序效应，光环效应，从众影响等等。