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360°客户关系管理课程
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【课程详情】

360客户关系管理

课程背景

当今,企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。

参训对象

董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层管理者。

主办机构:北京惠德培训学院 (宫同昌老师主讲)

培训费用:5800元/人(含培训费、资料费)

课程大纲

篇 客户关系管理 原理篇

单元 什么是客户关系管理

客户关系管理能为企业带来什么

客户关系管理的含义

客户关系管理的内容

客户关系管理与营销的关系第二单元 了解客户是客户关系管理的开始

谁是我们的“客户”?

如何收集客户资料

怎样判断谁是我们价值的客户

怎样对客户进行分类第三单元 客户关系的维护

和客户建立什么样的关系

如何让客户感觉物超所值

怎样提高客户满意度、忠诚度

如何防止客户抱怨和客户流失第四单元 客户关系管理中的现实问题分析

如何才能让客户感觉非常满意?

如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡?

如何确立的服务水平?第五单元 提高企业客户关系管理能力

什么是客户关系管理能力?

客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的?

你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力?

提升企业客户关系管理能力的措施第六单元 客户关系的战略

客户的增长矩阵

客户关系管理的过程第二篇 客户关系管理 应用篇

单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费

第二单元 CRM应用功能模块

销售自动化

市场营销(营销自动化)

客户服务第三单元 客户关系管理的实施

客户关系管理实施前的评估

促进客户关系管理实施成功的因素

导致客户关系管理失败的常见原因请联系网站客服,了解详细的课程信息~

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如需了解相关培训,请联系网站客服,为您提供一对一服务!




课时
课程名称(共1课时)
课时1
1

北京同昌惠德科技有限公司专注于电子商务、客户关系管理(CRM)、企业资源管理规划(ERP)、供应链管理(SCM)等信息化领域的培训和咨询服务,致力于为企业、组织提供从入门到专业、从标准到定制,不同等级的信息化培训,以丰富的行业经验和先进的管理、技术实力为各类组织提供咨询解决方案。在为客户提供培训与咨询服务的过程中,我们不断的总结经验,针对不同的行业客户提供完善的CRM解决方案,引领并协助客户完成信息化建设和发展。

公司目前在北京、上海、深圳三地设有办公机构,每年定期在这三个城市举办CRM论坛,并开办20个主题的标准化课程。同时为全国各地的跨国公司、大型国有企业、民营企业、政府部门等提供度身定制的CRM解决方案、内训课程和咨询服务。

公司自2004年成立以来,已为金融行业、汽车行业、通讯行业、能源行业、机械行业、快速消费品、政府及非盈利机构等十多个行业的2000多家企业提供了服务,积累了丰富的行业经验和成功案例。



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